TÉLÉCHARGEMENT
Pour des raisons d'optimisation d'espace disque et afin de conserver à nos ouvrages des prix bas, nous ne gardons pas tous les livres en ligne. Nous nous engageons à vous faire parvenir ces ouvrages "déstockés" dans les 24 heures, mais usuellement, vous le recevez dans les deux heures. Un indice pour discerner si l'ouvrage est téléchargeable immédiatement ou non : son numéro de commande commence par "LL" comme pour "livre en ligne".
Dans ce cas, vous pouvez télécharger l'ouvrage soit directement lors de votre commande et juste après le paiement par carte bancaire, soit plus tard, grâce au lien que vous recevez par e-mail de confirmation de commande.
A l'achat d'un livre, il vous est demandé de remplir une série de formulaires qui est un peu longue, mais qui a l'avantage d'être enregistrée chez notre partenaire bancaire. (Informations confidentielles auxquelles nous n'avons nous-mêmes pas accès). Ainsi, grâce à numéro client, les formulaires seront remplis automatiquement à votre prochaine visite.
PROBLÈMES DE TÉLÉCHARGEMENT — FAQ
  • Vous n’avez pas réussi à télécharger le livre que vous venez de payer, à l'aide du lien de téléchagement qui ressemble à cela :
    http://www.arbredor.com/c.htm?l=LL070104&c=ARB456c180facab2bc. Ce lien est valable en tout temps, conservez-le. Retournez sur la page un peu plus tard, il s'agit d'une simple surcharge de trafic, ou alors le lien a été mal généré pour diverses raisons, dans ce cas, contactez-nous.
  • Vous n’avez pas réussi à payer le fichier, malgré que votre carte soit valable et même que vous ayez déjà procédé à un paiement chez nous : c’est un problème de connexion entre les différents serveurs (arbredor site et Worldpay), refaites l’essai, jusqu'à ce que ça marche.
  • Vous avez payé et téléchargé un fichier mais vous n’arrivez pas à l’ouvrir. Vous n’avez pas une version récente d'Adobe Reader. Allez télécharger la dernière version. Certains systèmes ne reconnaissent pas le format de fichier si l’extension est en majuscules. Il suffit de renommer le fichier avec des minuscules <load.pdf> au lieu de <load.PDF>.
  • Vous avez reçu un fichier intitulé <load.htm> et vous n'arrivez pas à l'ouvrir. Pour des raisons techniques inutiles à exposer ici, il nous est impossible de fournir au téléchargement un fichier avec l'extension correcte. Il suffit, chez vous, de renommer le fichier avec l'extension .pdf, et il s'ouvrira aisément.
  • Après téléchargement, vous obtenez un fichier MIM, ou de format inconnu ou une page blanche ou une casquade de pages blanches ou cryptées avec des signes “extra-terrestres”, bref, un fichier impossible à lire. Parfois le fichier arrive avec une double extension. Il est nommé <load.htm.pdf>, ou alors, le nom de l'extension est en majuscules <.PDF> ou encore, le nom est trop long. Ces problèmes sont inhérents à votre configuration informatique. Il suffit de renommer ce fichier avec un nom court et l’extension en minuscules, par exemple : <titre.pdf> et vous aurez ainsi un fichier immédiatement lisible par Adobe Reader.
  • Vous voulez acheter plusieurs exemplaires du même livre, mais vous ne trouvez pas de bouton de commande multiple. Nous expliquons ici pourquoi nous n'avons pas de caddie sur notre site.
  • Votre problème est autre et non repertorié ci-dessus : contactez-nous, nous sommes des gens charmants.
SÉCURITÉ
Nous nous sommes longuement renseignés sur les risques de piratage des données bancaires en ligne : de nos jours, ces risques sont inexistants. Une ligne comme celle de notre partenaire WorldPay comporte des encryptages aléatoires et son serveur est sécurisé en permanence. De plus, les données clients sont stockées hors du serveur et sont donc inaccessibles aux hackers. Utiliser sa carte de crédit se révèle parfois bien plus dangereux auprès d'un commerçant malhonnête ou au distributeur.
A ce jour, à notre connaissance, il n'existe aucun cas de ce genre. Nous sommes à l'affût de tout témoignage direct qui démentirait ce qui précède, n'héstiez pas à nous contacter si vous avez été victime d'un abus lors du paiement en ligne avec votre carte. Vous contribuerez à faire que les sécurités soient renforcées.
LES DROITS DES AUTEURS
Nos e-books sont sous la protection de la loi fédérale suisse sur le droit d’auteur et les droits voisins (art. 2, al. 2 tit. a, LDA). Il sont également protégés par les traités internationaux sur la propriété industrielle.Comme un livre papier, le fichier que vous achetez et son image de couverture sont sous copyright, vous ne devez en aucune façon les modifier, les utiliser ou les diffuser sans l’accord des ayant-droits. Obtenir ce fichier autrement que suite à un téléchargement après paiement sur le site est un délit. Transmettre ce fichier encodé sur un autre ordinateur que celui avec lequel il a été payé et téléchargé peut occasionner des dommages informatiques susceptibles d’engager votre responsabilité civile. Ne diffusez pas votre copie mais, au contraire, quand un titre vous a plu, encouragez-en l’achat. Vous contribuerez à ce que les auteurs vous réservent à l’avenir le meilleur de leur production, parce qu’ils auront confiance en vous. (cf notre vocation)
LA PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE
Une cinquantaine d'années après la mort d'un auteur (laps de temps variable selon les pays), ses textes sont dans le domaine public. Cela signifie que celui qui décide de rééditer le texte d'un auteur, pour autant qu'il fournisse un travail éditorial – une préface, une postface, un appareil de notes ou tout commentaire qui ne modifie pas le texte original – sera propriétaire des droits d'auteur de cette réédition. La production de l'Arbre d'Or est ainsi protégée par le droit de la propriété industrielle (fruit de l'industrie). Cette production comprend la saisie, la mise en page, la conception et la réalisation des couvertures, etc.
La protection de la propriété industrielle permet de poursuivre pour contrefaçon les voleurs et les pirates.
POUR OFFRIR UN E-BOOK A UN TIERS
La procédure est simple : vous achetez un livre en suivant les indications à l'écran. Dans le champ "adresse e-mail", vous inscrivez celle de votre ami. Il recevra directement le mail de confirmation et pourrait télécharger le e-book depuis son ordinateur sans risques.