COURRIER DES LECTEURS
Las de recevoir des refus agressifs après l'envoi de notre mailing "Arbre d'Or Infos", nous avons ajouté cette remarque :
Vous recevez ce mail pour la première fois ? C'est que vous êtes un nouveau client, un ami, ou un ami de nos amis et que nous pensons que ces informations peuvent vous intéresser. Si tel n'est pas le cas, merci de me demander – gentiment – de vous retirer de la liste, ce que je ferai sans tarder.

Nous avions, pendant un temps, lancé le défi de la meilleure façon de se désinscrire. En voici un échantillon.
> Bonjour.
>
> Il est toujours agréable de trouver, parmi la forêt des messages qui envahit sa boîte aux lettres,
> un arbre qui illumine d'une lumière* bienveillante celui qui le contemple.
> Pourtant, il me faut bien réduire ce flot qui inonde ma boîte de réception tous les matins par
> tous les moyens.
> J'espère ainsi que vous me pardonnerez de rompre mes lisières ...
>
> CRDLT
> J-M L*******

> * "Tout poème naît d'un germe, d'abord obscur, qu'il faut rendre lumineux pour qu'il produise
> des fruits de lumière."
> Daumal (René), Poésie noire et poésie blanche
Cette semaine-là, nous avions relooké le site, et annoncé que nous avions "refait les peintures".

Bravo pour les peintures,
Nous sommes à l'entrée de l'hiver, mais je vois que le printemps est proche aux vues de vos du grand nettoyage des peintures.
Malheureusement nous n'avons pas le temps de nous intéresser suffisemment à vos informations pour que vous continuiez de nous les envoyer.
Nous vous souhaitons plein succès et une bonne fin d'année.
M. A*****

Bonjour,

J'ai effectivement reçu ce mail Arbre d'Or Infos qui semble tres interessant.
Malheureusement, cette adresse mail est mon adresse de travail, et je ne peux pas me permettre de recevoir ce genre de mail.
Serait-il possible de m'enlever du listing.
Merci d'avance
Sincères salutations

D.N.
Concis et poli :

**************s'il vous plait me removez

Et puis, au contraire, il y a ceux qui en redemandent :
Objet : Re: Arbre d'Or Infos
Date : Mardi, 23 août 2005 23:29
De : lectriceravie@aol.com
À : <info@arbredor.com>

Merci de tout coeur pour votre travail et les nouvelles que je serai très heureuse d'accueillir chaque fois que les feuilles de votre Arbre se déploieront. Les derniers livres commandés m'ont enchantée et j'étais enthousiaste, touchée aussi, de retrouver Michel Cazenave en dialogue avec Pierre Solié.
Je serais heureuse de communiquer avec vous, de travailler à la culture de votre arbre et à sa fructification par des travaux de relecture et de correction, si vous cherchiez quelque soutien. J'ai fréquenté avec assiduité quelques bibliothèques dans le cadre d'un travail de recherches et m'émerveille de tous les trésors à faire redécouvrir à un Occident parfois bien oublieux de lui-même.
Avec mes très cordiales pensées
F.B.
Une mise en ligne était mauvaise, bourrée de coquilles.
Objet : Re : Les Dieux d'Egypte
Date : Dimanche, 30 janvier 2005 21:13
De : jack@wanadoo.fr
À : Patricia <patricia.camby@arbredor.com>

Heureusement que l'ont vous aime tous les deux!!
vos parutions sont belles!
les coquilles??? pas grave!
seul le résultat et votre pugnacité compte.
amitiés

jack.
Parfois, il y a bien du souci pour obtenir un e-book :
Objet : Fw: Histoire de la Gaule
Date : Mardi, 9 août 2005 10:52
De : douaniersympa@free.fr
À : <service.client@arbredor.com>

Bonjour,

Permettez-moi de vous demander quelques instants avant de vous expliquer le souci rencontré avec le fichier envoyé.
Mon collègue, Henri, vous a commandé le livre il y a deux jours en utilisant le PC de ses parents mais il ne connait pas trop l'informatique d'où le fait qu'il n'avait pas compris que le livre était en ligne et le problème de l'adresse incorrecte....
Je suis un collègue à lui, je travaille également à la Douane Française et il vous a communiqué l'adresse de la Douane mais l'informatique au sein de la brigade est en Intranet pour des raisons de sécurité.
Donc je me suis chargé de récupérer le lien sur mon pc pour télécharger le livre afin de lui remettre.
Le souci est que Acrobat reader n'était pas à jour, je suis allé sur votre site pour effectuer celle-ci.
Mais quand j'ai voulu rouvrir le lien du livre avec le fichier PDF, rien n'est apparu.....
Je n'ai donc pas imprimé celui-ci.
J'aurais pas du fermer le lien ouvert sur le fichier !!!
Mais je n'imaginais pas qu'il faille tout faire en une seule fois, vu la taille du fichier (357 pages).
Voilà, je vous remercie d'avoir pris le temps de lire ce message et je vous redemande la possibilité d'ouvrir ce fichier.
Sachez que par nos fonctions de Douanier et notre passion de la lecture, nous sommes des gens de confiance et que le fait de ces problèmes n'est lié qu'à notre méconnaissance informatique.
Merci de votre compréhension.
Douanier sympa.

TOUJOURS rester poli, même avec ceux qui perdent tout de suite patience.
Client nerveux :

Madame, Monsieur,
J'ai procédé ce jour à toutes les démarches de paiement (7 euros) par carte
bancaire. Ce paiement a été accepté par worldpay et votre organisme bancaire
(n° de la transaction XXX2130) qui a été crédité des 7 euros. Mais impossible
de télécharger l'article n°LL020105. Y a-t-il une solution d'envoi d'une
version papier? Merci de me répondre.
X.P.
Nous répondons dans l'heure :
Bonjour,
Je viens de tester votre lien de téléchargement,
http://www.arbredor.com/c.htm?l=LL020105&c=ARBXXX616b2f
et il fonctionne parfaitement bien. Ce lien est valable en tout temps, conservez-le. Si vous déroulez un peu la page, vous verrez toutes les explications pour télécharger, selon que vous êtes sur Mac ou PC.
Une astuce, au moment de l'enregistrement, est de donner un nom avec un suffixe .pdf en remplacement du nom "load.htm.pdf". Par exemple <ebook.pdf>.Vous aurez ainsi un fichier immédiatement lisible par Reader d'Adobe.
Pour lire nos fichiers, vous avez besoin d’une version 6.0 (minimum) d’Adobe Reader, je vous laisse retourner en page d'accueil de notre site pour savoir pourquoi et trouver le lien pour aller télécharger gratuitement la dernière version de Reader, au besoin.
Je vous envoie le fichier en attache pour vous dispenser de retourner le télécharger.
Avec nos cordiales salutations...

J'ai bien reçu la confirmation du paiement par World Pay et votre courrier du 13 janvier. J'essaie vainement pour la troisième fois de télécharger grâce à vos indications le texte de la vie de JDF (LL020105). Si cela ne marche pas mieux que cela avec d'autres indications, je vous fous en justice pour escroquerie*. Arrangez-vous pour que je puisse avoir rapidement satisfaction. Merci.
Grincheux.
(Une escroquerie de 7 Euros ! - NDE)

Le 12 janvier à 20h00 je vous envoyais le fichier pour la première fois alors que votre achat était enregistré à 18h24.
N’avez-vous pas reçu ce mail ?
C’est très désagréable de se faire agresser ainsi alors qu’on sert poliment nos clients.
Bonne soirée
Avec nos cordiales salutations...
Après un 4ème essai avec TOUS les codes que vous m'avez vous-mêmes donnés, le site répond "Manque de paramètres". Surtout, essayez d'être rapidement efficaces, sinon, je vais finir par manquer d'humour* et vous coller une plainte.
Grincheux.
Oui, parce que jusque-là, il en avait...

Je me demande si vous relevez votre courrier.
Par deux fois déjà, je vous ai fait parvenir le fichier en attache de mail
Je ne peux pas faire mieux
(Plus de civilités ni de cordialité.)
Pas d'autres nouvelles. Le grincheux agressif, tout comme le douanier sympa auront finalement réussi à télécharger, ouvrir et imprimer leur fichier, selon l'adage qui dit que : "95% des problèmes informatiques se trouvent entre la chaise et l'écran".