FAQs

Help for non-french speakers

Hello, there,

Here is a little bit of help for people who don't speak french.

To order a eBook under PDF and epub, clic on the blue button called "ajouter au panier" which means "add to my caddy".

If you want to order more eBooks, clic on "continuer" (you should figure out the meaning) and clic on "mon panier" if you are ready to pay.

"Commander" means "purchase". This is the next step towards paiement. Then, you have to fill up the form, you should easily figure out how.

"S'inscrire" leads you to create your account on our website.

Then, you will reach the paypal interface, in english or in your mother language.

 

And if you are still lost, please don't hesitate to contact us

 

Allergiques à Paypal ?

Sachez tout d'abord que nous travaillons avec Paypal depuis plus de quatre ans maintenant, sans un seul pépin, ni réclamation, ni difficulté aucune. Avant cela, et depuis 2001, nous avons travaillé avec un autre site de paiement en ligne sans un seul accroc, sans aucun piratage, ni réclamation, ni difficulté aucune, et cela depuis que notre site marchand est opérationnel.

Le piratage en ligne d'une carte de crédit est une légende urbaine.
Le seul piratage qui se produit est après un vol de carte de crédit (et le voleur écume internet) ou alors vous êtes tombé sur un site malhonnête, mais vous avez donné volontairement vos coordonnées bancaires. Et dans ce cas, il suffit de contester les débits auprès de votre banque qui ne vous retiendra que des frais d'annulation. (Je le sais, ça m'est arrivé, je l'avoue honteusement)…

La mauvaise réputation du premier site de paiement en ligne — Paypal — est due au fait que des escrocs utilisent le logo et la typographie du site pour piéger les internautes avec de fausses réclamations. Il suffit de savoir que les sites de paiement ne contactent jamais les utilisateurs, c'est le contraire: en cas de besoin, le client contacte le service client du site.

Si malgré cela vous êtes allergique à Paypal, sachez que vous n'avez pas besoin de créer un compte pour obtenir des livres Arbre d'Or. Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous, vous n'aurez plus qu'à entrer vos coordonnées de carte bancaire.

Rassurés?

   

Paiement en €

Pour des raisons techniques et fiscales, l'Arbre d'Or étant une entreprise suisse, notre catalogue est établi en devise helvétique.

Si, sur le site, vous avez la possibilité d'afficher les prix en euros et en dollars, au moment du paiement par carte bancaire, le montant de vos achats est calculé en francs suisses.

L'interface de paiement (Paypal) convertit automatiquement ce montant au cours officiel du jour, et votre compte est débité en euros ou en dollars.

   

Le iPad pour les nuls

Vous avez acheté un livre chez nous, téléchargé le fichier epub depuis votre ordinateur et vous ne savez pas comment le transférer sur votre iPad. Voici une marche à suivre détaillée :

  1. Branchez le iPad sur votre ordinateur avec le câble USB.
  2. Démarrez iTunes sur l'ordinateur.
  3. Dans le menu de iTunes sur votre ordinateur, il y a un dossier LIVRES. Vous glissez-déposez le fichier xxx.epub dans ce dossier. Vous pouvez faire pareil avec vos eBooks sour format pdf.
  4. Toujours dans iTunes sur l'ordinateur, vous allez dans le dossier "iPad de Votre Nom" (c'est ainsi qu'en principe votre iPad apparaît dans le menu iTunes). En bas à droite, il y a un bouton SYNCHRONISER sur lequel vous cliquez.
  5. Vous allez ensuite sur votre iPad et vous choisissez l'application iBooks.
  6. Et hop, sur les rayons de la bibliothèque, vous voyez apparaître le livre. Si vous allez dans COLLECTIONS, vous choisissez PDF et vous voyez apparaître vos fichiers pdf.

 

Voir aussi cet article de blog.

   

Quelle est la marche à suivre pour acquérir un titre?

Tout d'abord, commencez par parcourir les collections à la recherche d'un titre dont vous souhaitez faire l'acquisition. Vous avez aussi la possibilité de taper directement le nom du titre ou de l'auteur dans la section "recherche" en haut à droite de la page du site dans le cas où vous savez exactement ce que vous recherchez.

Une fois arrivé sur la liste des titres d'une catégorie, cliquez soit sur le nom, soit sur la couverture de celui de votre choix afin d'accéder à sa description détaillée. Sur cette page s'affichent titre, auteur, description et lien cliquable pour lecture d'un extrait ainsi que prix, nombre de pages et taille du fichier pdf.

Pour acheter un eBook, cliquez sur "ajouter au panier" après avoir bien vérifié le prix affiché. Vous aurez à ce moment deux choix : soit continuer vos achats, soit finaliser la commande.

Si vous souhaitez faire l'acquisition de plusieurs titres, vous pouvez sans autre continuer la navigation dans le catalogue en répétant les opérations précédentes pour chacun d'entre eux.

Une fois votre (vos) choix fait(s), cliquez sur votre panier. Vous serez amené à vous identifier dans le cas où vous êtes déjà utilisateur du site. Si c'est la première fois que vous acheter un eBook sur www.arbredor.com, entrez vos coordonnées afin d'ouvrir votre compte utilisateur. Les informations que vous saisissez à ce moment sont bien évidemment strictement confidentielles et ne servent qu'à authentifier les acheteurs de eBooks. Elle peuvent d'autre part nous être utiles dans le cas d'un litige ou d'un problème dans le cadre d'une transaction particulière afin de contacter les acheteurs.

Une fois l'opération complétée, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé. Cliquez sur le lien qu'il contient pour activer votre compte. Vous pourrez ensuite vous identifier afin de continuer le processus de commande.

   

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